河南省洛阳市住房公积金管理中心完善“办不成事”运行机制推动主题教育走深走实-河南政企信息-政公网

　　第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，洛阳市住房公积金管理中心按照以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干的要求，深入学、细致研、扎实干，不断提升优化政务服务能力，在建立“办不成事”窗口基础上，不断健全“办不成事”运行机制，用“群众满意”体现主题教育成效。

　　该机制以实现“企业群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意”，三个100%目标，聚焦缴存企业和职工反映强烈的办事难、来回跑、体验差等问题，进一步明确了纳入“办不成事”受理范围的4种情形，形成了统一受理、分类处置、办结回访、台账管理、分析总结的工作闭环，通过现场即办、分类转办、提级联办、解释疏导等方式方法，进一步畅通政务服务问题反馈渠道，解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，切实解决缴存企业群众因政策解读不到位、部门协调难度大等原因导致“办不成事”的问题，全面提升政务服务效能，增强缴存企业和职工办事获得感、幸福感和满意度。

　　机制运行以来，通过“办不成事”受理群众诉求10余笔，热线投诉量下降38%，进一步擦亮了公积金特色服务品牌。

　　来源：河南省洛阳市住房公积金管理中心