民生为要，服务至上——烟台市蓬莱区滨海热力有限公司圆满完成服务规范及礼仪培训活动-山东政企信息-政公网

　　北京时间2023年11月3日(农历2023年9月20日)，星期五讯：民生为要，服务至上——烟台市蓬莱区滨海热力有限公司圆满完成服务规范及礼仪培训活动。

　　为进一步增强一线运行人员综合素质，不断满足供热发展对运行人员的新要求，强化服务意识，提升服务水平，全面推动各项客户服务工作提质增效。11月2日，滨海热力公司组织开展服务规范与仪礼专项培训会，公司运行处90余人参加此次学习培训，区市政园林建设养护中心热力科科长王成亮，集团公司党委书记、人力资源总监孙孜文出席此次会议并讲话。

　　孙总发表讲话

　　孙总首先对上一供暖季的运行服务工作给予了充分肯定，她强调，集中供暖是事关广大用热户安全越冬的一项重要民生工作，是领导关切、社会关注、群众关心的热点问题，一定要细致周到地把各项服务工作做好。她指出，面对今冬供暖工作的新形势、新要求，要认识到位、行动到位、考核到位，希望全体参会人员既要提高认识，创新方法，又要学以致用，勇于担当，以严谨细致的工作态度做好各项供热服务工作。

　　随后，王成亮科长针对供热“网格化”服务机制，就如何使用公用事业入户小程序进行了系统操作培训和详细说明。他强调，今后将继续全面推进我区供热网格化服务建设，建立用户服务机制，一线网格员要提高认识、学以致用，严格按照公司规定的服务规范和流程开展检修工作，以“网格化“服务”为抓手，切实提高我区供热服务水平。

　　见微知著，一叶知秋，礼仪藏于细节，把细节做得完美，就要把服务做得尽善尽美。此次培训紧紧围绕客服服务礼仪、与用户沟通技巧、烟台市供热管理办法等客户服务相关内容进行了详细讲解。分别由来自运行处的工作人员许静、客服人员戚万红、吴洋结合大量的工作事例，现场剖析日常客服服务中存在的问题，她们用通俗易懂的语言阐述了规范供热服务行为举止、情绪管理等方面的优秀经验和做法，通过她们的精彩讲解、详实的剖析，让每一位参训人员体会到用心做事、用情服务的重要性，有效提升了全体运行人员服务规范与沟通技巧。

　　现场发放试卷检测学习成效

　　供热系民生，服务无止步。滨海热力将始终以服务民生为己任，以用户满意为目标，不断提升窗口服务效能，全面致力于为广大用热户提供规范、更贴心的服务，以高质量服务谱写供热发展新篇章。

　　（来源：山东省烟台市“烟台市蓬莱区滨海热力有限公司”微信公众号）