烟台市蓬莱区住建局“云帮办”审批开启“一站式”贴身服务-山东政企信息-政公网

　　北京时间2023年11月30日(农历2023年10月18日)，星期四讯：蓬莱区住建局“云帮办”审批开启“一站式”贴身服务。

　　为进一步推进企业和群众远程帮办服务，持续推进优化营商环境，区住建局运用建设项目审批“云帮办”系统，开启“一站式”的贴心服务，实现网上办事、全程网办、不见面审批，加快工程建设项目审批速度。

　　“云帮办”打造政务服务“云客服”。一是拓展服务方式打通云服务平台。运用电话热线、微信群、视讯会议等多种形式，在窗口对外运维受阻的情况下，确保政务服务“不停歇”，服务品质“不打折”。二是优化云帮办事项版本上传。优化云帮办事项，按照简明易懂实用的原则，编制白话版、图例版和视频版等三个版本的办事指南。三是线上办理不断档。通过云客服、云帮办等一系列方式，企业和群众随时随地都可以直接连线，办理事项及时答疑解难，审批服务不断档。

　　“云服务+云办公”实现“零见面”网上办理。一是明确“云帮办”服务专员，并组织工作人员通过业务培训等措施和手段，逐步实现为企业一对一的远程帮办服务。二是实现在线沟通，开启全程帮办。在线指导企业进行“网上填报”，完成“网上签署”，帮助企业顺利通过“全程电子化”办理审批登记。三是开启在线“云服务+云办公”工作模式，进行“全程帮办”，在“零见面”的情况下，保证在线咨询、在线材料预审、全程帮办等“云服务”全程在线“不打烊”。

　　开办“云课堂”促推市场主体健康发展。一是强化学习，为企业和群众提供强有力的后勤保障。组织各街镇、职能部门等服务工作人员及窗口工作人员进行在线培训，熟识相关业务知识和网上云客服流程。二是云帮办助推企业纾困解难。推出在线帮办、全程网办、特事特办、容缺办、简化办等多元化多方式的便利化服务举措，支持市场主体纾困。三是通过划定“云帮办”领域，确定“云帮办”事项，明确“云帮办”服务专员、组织工作人员业务培训等一系列的措施和手段，逐步实现一对一的远程帮办服务。

　　“云帮办”是继免费邮寄、掌上办、跨域通办等服务之后又一项服务企业创新举措，让企业和群众体验与政务服务同房共享、视听协同、边聊边办的全心服务，让企业和群众少跑腿，提升办事效率。

　　（来源：山东省烟台市“蓬莱住建”微信公众号）