长沙市天心区：他们都在一线！——汇金国际小区群防群控工作纪实-湖南政企信息-政公网

　　北京时间2022年4月17日(农历2022年3月17日)，星期日，湖南省长沙市天心区：他们都在一线！——汇金国际小区群防群控工作纪实。

　　2022年4月14日，是长沙天心区金盆岭街道汇金国际小区解封的日子，也是丁文君结束睡在会议室的日子。

　　回想起过去半个月里发生的一切，丁文君觉得苦，觉得累，觉得难熬，但也觉得值。也正因为这一段特殊的经历，让她对自己的工作有了重新的认识。

　　“以前觉得自己就是扮演‘服务员’的角色，现在不一样了，和业主之间的关系融洽得像是一家人。”丁文君是长沙怡盛物业管理有限公司汇金国际物业服务中心的“小区管家”，2022年4月1日，本在正常休假的她，突然接到汇金国际小区紧急封控的通知，来不及跟家里人打招呼，她便匆匆返回工作岗位，支援疫情防控工作。

　　他们总给人关怀备至

　　当晚，丁文君便在公司会议室住下了，令人没想到的是，这支睡在单位的队伍越来越庞大……

　　疫情初始阶段，物业工作人员大多被隔离封闭在家，在人手本就紧缺的情况下，近一半的工作人员无法正常到岗，这该如何是好？就在大家愁眉不展之际，建发物业华中区域公司在得知情况后，立马调集各个项目可抽调的人员，无条件前往汇金国际小区，填补封控区内围工作人员的空缺。

　　20名物业人从各地奔赴而来，迅速集结到位。从益阳某营销中心赶来的文敏就是其中一员，听闻需要支援，他第一个报名，带上基本洗漱用品和被子就往长沙赶。

　　“这个时候不能把活扔下，门岗值守、物资配送、信息维护都需要人。”物业经理黄依军说，疫情紧急，要在第一时间采取各项应对措施，严格遵循疫情防控工作部署，有序组织开展各项工作。

　　清晨，当所有业主还在睡梦中，21名卫生保洁人员便已“上线”，对小区各个角落进行消毒消杀，做好生活垃圾的清运；早上8点，9名物资配送员就得穿上密不透气的防护服，穿梭每个楼层，为业主送去新鲜的生活物资；时刻在线的客服人员每天要接听上百个电话，回复处理数百条微信信息，有问必答，有求必应，给大家吃下“定心丸”；安保人员实行全天候轮岗制，平均每人的工作时长为12小时……

　　物业人的工作，贯穿了一天的24小时，1440分钟。丁文君说，在如此高强度的工作节奏下，支撑动力就来源于整个团队心往一处想、劲往一处使的必胜信念。谈及此，丁文君举了个例子。

　　一天深夜，丁文君接到管控区一业主的电话，啜泣声和断断续续不连贯的语句从电话那头传来。原来是该业主的父亲正在中医附属医院的重症监护室里抢救，已到了弥留之际，业主迫切希望能够见到父亲最后一面。

　　了解具体情况后，丁文君随即拨通了物业经理和社区工作人员的电话。从人文关怀的角度出发，社区在请示了街道防疫专班和区防指后，决定为其开启绿色通道。在获得批准后，社区与物业紧急制定了一整套防控措施，及时调配转运车辆、防护装备、医护人员等资源进行闭环转运，将风险降到“零”。沟通和调度期间，丁文君将情况实时转告给业主，让她焦急的心得到些许安抚。最后，在全体工作人员的陪同下，该业主及时赶到医院，见到了父亲最后一面。

　　像这样的突发情况，在防控期间，丁文君遇到了不少，但在大家的齐心协力下，总能得到妥善处理。在这场战“疫”中，汇金国际物业团队的点滴付出，收获了业主们的感谢与支持，大家纷纷在朋友圈、业主群为物业点赞，而业主们的信任，更是物业工作人员们坚守岗位的动力源泉。

　　他们总让人心生安定

　　“85后”社区书记肖锦峰是黄土岭社区的“颜值担当”，也是“实力战将”，尤其是经历了这14天的封控考验，让其担当作为的形象愈加深入人心。其中，最让人信服的，还是他出色的协调能力。

　　封控期间，千余名居民群众的生活需求汇成一个庞大的数字，它具象化为源源不断的物资。为了维持封控区外现场秩序，肖锦峰迅速对接辖区经营门店，协调饱李李餐饮公司腾挪经营场地搭建物资临时放置点，并按照楼栋楼层消毒、分类、清点，方便内围的物业工作人员能够及时将物资送到群众家中。

　　设立采样点、规划现场布局，在核酸检测工作中，肖锦峰需要做好人员、物资、场地的统筹调配，准备工作完成后，一般已是凌晨。除此之外，他还要充当“联络员”，积极对接辖区轩荣集团、五洲医院、若华律师事务所等共建单位，为管控区居民群众提供爱心捐赠、健康就诊、心理抚慰等志愿服务，尽可能地为每一位居民解决实际问题。

　　在防疫临时指挥部，加班加点甚至熬夜通宵成为家常便饭，肖锦峰和很多同事一样，成了“隐形父母”，为了大家没办法顾及小家。而社区干部的辛苦，大家都看在眼里，记在心里。

　　为尽自己的一份力，蜂大茶餐厅老板娘李芹干脆闭了店，将整个经营场所无偿提供给防疫临时指挥部使用，一系列豪爽操作也让社区工作人员亲切称呼她为“人美心善老板娘”；严三毛餐饮以做烧烤夜宵出名，为了让防疫一线工作人员能吃上一口热乎饭，直接调整供餐模式，精心制作干净营养的早中晚餐送到位；以谭俊明为代表的“满天星”疫情防控志愿服务志愿者，利用集中休假时间，积极参与社区核酸检测、物资转运、秩序维护等工作……

　　战胜这波疫情，必胜的信心必不可少。信心从何而来？在金盆岭街道、黄土岭社区开展疫情防控工作的过程中，看到的是封控区域里各方力量的责任担当、管理有序、守望相助，大家相互理解、支撑，传递着正能量和积极的信号，信心就从这一个个温暖感动的瞬间而来。

　　他们总让人如沐春光

　　这是金盆岭三真社区卫生服务中心医务人员李丹第一次参加隔离酒店疫情防控工作，与可能的“风险”近距离接触。

　　“这份经历给我带来的是满满的自豪感，觉得自己在最美的年纪做了最有意义的事。”说这话的时候，李丹眉眼带笑，虽看不到她口罩下的真实面容，但却能切身感受到她的真情实意。

　　在锦江之星隔离酒店，李丹担任医疗组组长，需要统筹组织其余8名成员开展核酸采集、心理辅导、指导消杀及物品转运等“本职工作”。可事实上，他们做的远不止这些。

　　还记得第一批隔离人员入住时，医疗组工作人员需要挨个把人员送到隔离房间，由于需要严格落实闭环转运要求，一至三楼需要自行爬楼上下。“那一晚共有70名人员入住，工作人员就这样来回反复爬了70趟，累到弯腰喘气。”完成任务后，当工作人员脱下厚厚的防护服，全身早已被汗水浸湿。

　　“隔离人员刚来隔离点时，都有一些恐慌和不适应。这个时候，他们最需要的是关心和照顾。”一时间，隔离酒店的医护人员和工作者，成为了他们可以依靠的临时亲人。他们的健康状况如何？情绪还好吗？有什么困难需要解决？这些问题，医疗组时刻关注着。

　　通过建立微信群、畅通值班服务电话、“一对一”询问等多种形式，医疗组及时了解隔离人员在生活、健康等方面的情况及诉求，为隔离人员提供心理疏导，普及防疫知识和安全指导，对有特殊需求的人尽量提供个性化服务。他们将绵绵关爱织进琐碎日常，不仅为隔离人员的健康“保驾护航”，更将这份温情传递到每个人心中。

　　前几天，酒店的喻嗲嗲解除了隔离，离开酒店前再三叮嘱工作人员要替他向李丹表示感谢。这句“谢谢”背后，是一个连当事人自己都快忽略的“小插曲”。

　　由于事发突然，被要求定点隔离的喻嗲嗲并没有带够换洗物品，于是电话联系李丹，希望帮忙买一双袜子送上门。袜子准时送达，但李丹却一再坚持，没有收取费用。本以为是件小到不能再小的事情，没想到却被喻嗲嗲记了很久，在他看来，事小情深，足够暖心。

　　李丹说，虽然俩人都没有见过面，但彼此并不陌生，因为曾经，他们如亲人一般。

　　同样是血肉之躯，同样有恐惧牵挂，但在需要的时候，作为医务人员他们选择了迎难而上、主动担当，成为隔离酒店的守护者，用坚守与付出为这座城市牢牢守住了防疫的重要关口。

　　“以前我儿子最喜欢问‘妈妈，你什么时候回来’，现在却总是把‘加油！妈妈’挂在嘴边。”意识到儿子逐渐长大、满满变得懂事，李丹欣慰不已，联想到星城长沙即将迎来全域解封，她也道出了自己最真切的期望：“希望疫情早点结束，大家都能平平安安的，我也能好好陪陪孩子！”

　　（来源：湖南省长沙市天心区人民政府）