龙口市市场监管局开展投诉举报处置暨消费维权业务培训课堂-山东政企信息-政公网

　　北京时间2024年7月12日(农历2024年6月7日)，星期五讯：【大培训大学习大提升】龙口市市场监管局开展投诉举报处置暨消费维权业务培训课堂。

　　为持续提升消费维权及投诉举报处置效能，切实维护群众合法权益，持续提升群众满意度，7月12日，龙口市市场监管局组织开展了第十八期“大培训、大学习、大提升”之投诉举报处置暨消费维权业务培训课堂，各市场监管所分管副所长及负责处理投诉举报工作人员参加培训。

　　会议集中组织收看了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》系列解读课程，对消费者权益保护法规定的保障消费者人身财产安全、缺陷产品处理、禁止虚假宣传、明码标价、使用格式条款、履行质量担保责任、消费者个人信息保护等条款作了细化分析。

　　培训会上，消费者投诉中心工作人员还围绕强化办理时限、提高工作效能、强化ODR建设、加强信息管理、推行以案说法以及规范系统操作、及时反馈信息、规范工单回复、明确办理要求等进行了部署安排。

　　通过本次培训，加深了各市场监管所工作人员对《消费者权益保护法实施条例》的理解，提升了对投诉举报处理流程及制度的经验。下一步，龙口市市场监管局将始终牢固树立以人民为中心的服务理念，以维护消费者合法权益为目标，直面消费者诉求和社会关切热点，依法严查各类违法违规行为，努力营造安全放心的消费环境。

　　供稿：消费者投诉中心

　　（来源：山东省烟台市“龙口市市场监督管理局”微信公众号）