北京时间2024年10月31日(农历2024年9月29日)，星期四讯：【温暖城管故事】服务为先的“721”工作法。
“721”工作法，即靠服务解决70%的问题、靠管理解决20%的问题、靠执法解决10%的问题，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，在提高城市精细化管理和服务水平的同时，让城市管理既有力度，更有温度。
“721”工作法的核心是服务在先、管理在后、执法最后。为解决一些新开的门店不知如何设置、随意设置广告牌匾过程中出现违规的问题，济南城管及时、主动上门与商家进行沟通交流，耐心详细讲解相关法律、法规，引导他们按照标准要求设置，这就是“721”工作法中的“7”，也就是70%的主动服务。如果出现违规设置，则与商家耐心沟通，讲明户外广告设置相关要求，劝导商户自行拆除违规悬挂、摆放的广告牌匾，落实“门前五包”责任制，这就是“721”工作法中的“2”，也就是20%的管理。通过这些措施，一方面营造了整洁有序的市容环境，另一方面也提升了市民对城管工作的满意度。
做好服务和管理，并不意味着执法力度的减弱，反而更加强调执法的精准。对夜间施工扰民问题，采取增派夜间执法力量，结合12345市民服务热线反映情况，发现工地超时施工、违规施工，第一时间处理。对轻微违法行为，采取执法事项提示、轻微问题告诫、限期整改等措施；对突出违法行为或社会影响较大的违法问题，采取立即制止，依法立案，快查快处。这就是“721”工作法中的“1”，也就是10%的执法。在执法过程中，济南城管始终践行执法为民理念，全面落实“四张清单”制度，规范实施“首违不罚”“轻微不罚”制度，推行柔性执法，以法度、力度、温度“三度”执法模式打造“温暖城管”。
这种“温情管理”“柔性执法”模式已在济南“遍地开花”。在城市中心的民族大街市场周边，经常有南部山区的果农们随地售卖应季瓜果蔬菜，不但严重影响了市容市貌，对周边环境卫生和交通秩序、安全也造成很大困扰。为了规范经营，解决他们天天打“游击”的占道经营局面，同时满足市民群众的购买需求，济南城管设立便民服务点，采取主动服务、靠前疏导、劝告提醒、行政调解等措施，引导商户对号入摊、规范销售，不但帮助果农们解决了应季售卖瓜果的需求，也帮助市民解决了日常生活购买的需求，更帮助周边居民解决了出行畅通的需求，大家纷纷赞扬这样的城市管理举措。
如今，济南城管首推的“721”工作法已在全国推广，成为了全国城管系统做好城市精细化管理的“利器”和“宝典”。
（来源：山东省济南市“济南城管”微信公众号）
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