山东省聊城市东阿县综合行政执法局开展“面对面、手把手”交流培训活动-山东政企信息-政公网

　　北京时间2024年11月12日(农历2024年10月12日)，星期二讯：水电气暖网等联合报装“一件事”丨东阿县综合行政执法局开展“面对面、手把手”交流培训活动。

　　为深入推进“高效办成一件事”走深走实，优化政务服务流程，提升窗口办事效率和群众满意度。东阿县综合行政执法局以“提升市场主体满意度”为目标，以“高效办成一件事”为重要抓手，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，将水电气暖网等由原来“单独办理、各自为战”向“协同办理、共融共享”服务模式转变，进一步将各项工作做深、做细、做实，持续擦亮“来到东阿县、好事要快办”营商环境服务品牌。11月5日和11月8日，先后两次到政务服务中心综合受理窗口，与窗口服务人员“面对面、手把手”进行交流培训。

　　优化一套服务流程

　　按照“一窗受理、协同联动”的模式，综合服务窗口，无差别受理群众、企业办事诉求，按“简单事情当场办，复杂事情协调办”的分类处置办法，形成“群众、企业点单，窗口派单，部门接单”的服务流程。以分流流转或者帮办代办的形式，由事项所属单位完成所需服务，实现“最多跑一次”办理。

　　编制一本服务指南

　　按照“内容详尽、一次告知”的要求，针对“一件事一次办”涉及的水电气暖网等联合报装服务事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理形式、办理流程等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素，形成全区统一的标准化操作规程和办事指南。便于窗口工作人员一次性告知相关办理要点，也方便办事群众、企业直观地获取办事信息。

　　打造一支服务队伍

　　不断加强对政务服务人员的业务培训，使其充分掌握“高效办成一件事”相关政策和操作流程，通过技能考评、业务大练兵等多种形式学习“充电”。聚焦群众、企业办事需求，内强素质、外树形象，多措并举打造“能力突出、作风优良、服务规范”的高素质政务服务队伍，切实增强政务服务“软实力”。

　　下一步，东阿县综合行政执法局将持续推进窗口服务事项全面精准，实现群众“就近办、马上办、一次办”，营造更加优质高效、顺畅便捷的营商环境，以更好的服务令群众和企业满意。

　　供稿：东阿县综合行政执法局

　　（来源：山东省聊城市“聊城市城市管理局”微信公众号）