枣庄市市中区推进“高效办成一件事”以“小窗口”提升“大服务”-山东政企信息-政公网

　　北京时间2024年11月18日(农历2024年10月18日)，星期一讯：【高效办成一件事】市中区推进“高效办成一件事”以“小窗口”提升“大服务”。

　　优化政务服务窗口服务是提升治理效能的重要一环，今年以来，市中区围绕推进“高效办成一件事”改革，聚焦办事群众和企业需求，持续优化窗口服务建设，用“小窗口”提升“大服务”，全力推动地区营商环境迈上新台阶。

　　特色窗口助力“一件事”就近办。近日，周先生来到市妇幼保健院（市中院区）“出生一件事”办理窗口，为他刚刚出生3天的二胎宝宝办理新生儿相关业务。周先生说，“真没想到这么便捷！以前跟老大办理不仅手续多，跑完这里还要跑那里，现在直接在医院就能办理，真是太好了”。

　　今年以来，市中区以新生儿出生“一件事”改革为契机，在枣庄市立医院、枣庄医院等五处定点医院开设新生儿出生“一件事”特色窗口，以往，宝爸宝妈们需要医院、派出所来回跑，而今只需到山东省政务服务网“高效办成一件事”服务专区或助产医院“一件事”窗口发起申请一次，就能完成新生儿出生医学证明、预防接种证、户口登记等五件事项“一站式”联合办理，全部事项办结时间大大减少。

　　暖心服务助力“一件事”上门办。近日，孟庄镇峨山口村残疾人赵先生的残疾证丢失需要补证，孟庄镇残疾人“一件事”窗口工作人员接到电话后，立即启动上门服务机制，前往峨山口村赵先生家，为他上门受理，填写残疾人证申请表。“骑着三轮车去镇上一趟太远了，你们这么远跑过来，帮我解决了一个大问题，真是太感谢你们了。”赵先生的家属高兴地说。

　　今年以来，市中区依托基层政务阵地，推行“一件事”综窗办理建设，目前全区11镇街已设置“高效办成一件事”窗口，明确专人负责，制定一件事服务流程及明白纸，办事群众可以自主选择离自己较近的办理地点，实现“一件事”就近办；持续完善帮办代办服务机制，为群众提供“一件事”相关业务答疑解惑、上门帮办等人性化服务。持续提升群众获得感和满意度。

　　完善机制助力“一件事”兜底办。市中区始终以“一件事，办成事”为服务目标，依托“首问责任制”“首办责任制”“一次告知制”“帮办代办制”等4项机制，结合“办不成事”窗口服务理念，在区政务大厅设立“高效办成一件事”综合服务窗口，建立“一件事”兜底服务机制，办事群众可以选择到大厅综合窗口了解目前所有上线“一件事”所需材料、办理路径等信息，也可以选择由窗口工作人员提供帮办代办服务，真正让“高效办成一件事”改革落地落实。同时为进一步提升地区“一件事”服务效能，市中区聚焦办事人员的专业水平提升工作，今年以来，已对辖区内各镇街分管负责人、具体负责人及帮办代办人员开展2期集中培训，详细讲解了水电气暖网联合报装、开办运输企业、开办餐饮店一件事等一件事的办理流程，建立区镇两级协同工作机制，畅通业务办理渠道，理顺线上线下审批服务脉络，切实提升全区审批服务效能，保障“一件事”顺畅运行。

　　（来源：山东省枣庄市“枣庄市行政审批服务局”微信公众号）