山东省滨州市无棣县市场监管局建成规范化消费维权服务站24家-山东政企信息-政公网

　　北京时间2024年12月13日(农历2024年11月13日)，星期五讯：无棣县市场监管局建成规范化消费维权服务站24家。

　　无棣县市场监管局不断强化消费维权服务站建设，延伸维权触角，高效解决纠纷，着力打通消费维权“最后一公里”，目前全县建成规范化消费维权服务站24家。

　　一是统一标准，规范建设。根据日常投诉数据分析，突出规模较大、经营者数量较多的商场、超市、街区、社区等为重点场所，标准化建立消费维权服务站。坚持“培育一个,运作一个,成熟一个,发展一个，规范一个”的标准，所有服务站做到“六有”和“六统一”。即：有固定场所、有工作制度、有工作人员、有标识牌、有台账记录、有宣传栏，实现名称、格式、标识、内容、台账、放置统一。工作职责、工作流程等工作制度在显著位置悬挂，站内设立调解室，明确专职人员处理消费者投诉。

　　规范建设

　　二是健全制度，明确职责。深入企业开展帮扶指导和业务培训，详细讲解相关法律法规及服务站的工作流程和要求，积极引导和督促相关市场主体、单位建立健全消费纠纷受理和处理制度、信息报送和分析制度，定期对受理和处理的消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析，了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题，有针对性地加强和完善经营管理，从源头上减少消费纠纷。

　　指导帮扶

　　下一步，无棣县市场监管局将继续发挥好消费维权站的作用，用心用情化解消费纠纷，实现消费维权一般纠纷“和解在商家、化解在基层、解决在源头”，促进辖区经济高质量发展。

　　供稿：消保股

　　（来源：山东省滨州市“无棣市场监管”微信公众号）