云南省大理州永平12345政务热线群众诉求工单按时办结率100%-云南政企信息-政公网

　　北京时间2022年7月12日(农历2022年6月14日)，星期二，云南省大理州永平县上半年，永平12345政务热线群众诉求工单按时办结率100%。

　　为方便企业和群众办事，优化营商环境和提升服务效能，永平县强化服务和责任意识，积极推进12345政务服务便民热线管理工作，全力打造市民热线服务平台。

　　截至目前，全县共有86家单位开通了12345政务热线，每个单位均明确了政务热线的分管领导和联络员，热线电话的承接座机和专用手机都保持畅通，并在热线平台上建立了本单位的知识库。今年上半年，全县12345政务热线平台共受理群众诉求工单534件，其中云南省人民政府门户网站转交6件，州级热线平台转交528件，工单涉及咨询、投诉、举报、求助、建议等类型，已经全部按要求完成了调查核实处理及答复工作，按时办结率100%，切实提高了群众办事服务满意度。

　　（来源：云南省大理白族自治州永平县人民政府）