陕西省安康市石泉县医保局：“服务零距离真情暖民心”-陕西政企信息-政公网

　　北京时间2022年7月23日(农历2022年6月25日)，星期六，陕西省安康市石泉县医保局：“服务零距离真情暖民心”。

　　近日，池河镇郑先生冒着大雨将一面“心系百姓解忧患，真心为民好公仆”的锦旗送到医保局，不断地说着“感谢医保局同志的贴心服务，让我们少跑了很多路”。

　　今年以来，县医保局以“作风建设年”为契机，转作风、提效能，秉持着用心为民服务，做让群众满意的医保服务理念，把服务做在事实和效率上，把工作做到群众心坎上。

　　政策宣传进万家。通过电视台、主流网站宣传解读医保政策和打击欺诈骗保、维护基金安全方面的知识。将医保缴费流程和电子医保凭证制作成短视频发布到微信平台、抖音等新媒体；设置宣传展板，发放宣传单，利用各类普法宣传活动现场向群众讲解《医疗保障基金使用监督管理条例》内容及医保政策；各定点医药机构利用电子屏滚动播放宣传标语，并在门诊大厅、药店醒目位置张贴宣传海报，设置户外墙体宣传广告，做到政策户户知晓，人人知晓。

　　简化流程提效率。一是推行“综合窗口，一站式服务”立足政务服务下放和简化，实现镇村医保业务一站式办理，三级医保报销综合窗口办理，提高医保业务办理时效。二是推行办理事项承诺制。异地安置人员就医及外伤住院报销，用个人承诺书代替过去烦琐的证明材料，部分业务可电话报备，实现了“减证便民”“一纸承诺，一次办好”。三是精简报销程序。简化高血压糖尿病门诊用药保障认定，镇卫生院、村卫生室(社区卫生服务中心)为“两病”审核认定定点医疗机构，实行认定、待遇享受“一站式”受理，方便参保患者及时享受“两病”门诊用药专项保障。

　　提升素养优服务。继续开办“石泉医保大讲堂”，对本单位干部职工进行深入系统的理论培训，每两周开展一次，由领导班子带头领学、宣讲政治理论、党章党规党纪，股室负责人带头宣讲医疗保障相关政策法规、业务技能知识；以局机关主要领导为组长成立一支政策宣讲队，到各定点医疗机构以及各镇、村、社区开展医保政策以及《医保基金监管条例》宣讲，通报欺诈骗保典型案例，进一步强化定点医药机构责任意识、制度意识、费用控制意识和服务意识，解答干部群众关心的热点、焦点问题。

　　听取民意知心声。一方面做好来信来访登记和办事晾晒机制，严格按照投诉举报类5日内办结、政策咨询建议类3日内办结”的工作要求，及时通过信访平台在规定时限内办结并答复。一方面耐心受理群众实地来访，按照来访接待制度，群众实地来访时，专人负责接待登记，记录信访人基本信息、来访反映问题、初访单位和初访办理情况等，有关科室落实“首访交办”负责制，现场能够解答的问题，当场告知来访人相关政策或办理业务的途径；对不能现场办理的，做好督办跟踪，办结后及时回访，确保群众反映的问题能够彻底解决，做到来访事事有回应，件件有结果，真办事办实事。

　　锦旗虽小，是群众十足的认可和肯定，更是彰显着党员干部的担当和作为，也是广大医保干部用心、用力、用情为人民服务的写照，我们将继续努力，不忘初心，践行使命。

　　（来源：陕西省安康市石泉县人民政府）