北京时间2022年8月13日(农历2022年7月16日)，星期六，辽宁省鞍山市铁东区深化新时代党建引领基层社会治理。
为进一步夯实铁东区“一核三圈”基层治理体系建设，加强基层线上“十模块”的应用管理，铁东区党群服务中心利用8月8-9日两天，组织召开12345群众诉求平台办理工作培训会议。全区各街道及下辖所有社区、村参加了此次培训，实现基层全覆盖。
会议学习传达了省、市关于12345群众诉求办理平台建设及诉求办理专题会议精神，全面贯彻落实省、市群众诉求办理工作要求，结合我区实际，全面梳理指导诉求平台办理要素及系统操作流程。
会议强调，12345平台是党委政府了解民意、服务民生、助力科学决策的重要平台，也是向基层传达党和政府声音的平台。要做到政策宣传到位，不断增强宣传群众、组织群众、教育群众的能力，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在一线。要做到工作协调到位，充分利用好区街市域治理中心和社区（村）网格化工作站，发挥12345热线平台被动发现问题、网格员队伍主动发现问题的作用，及时协调处理群众诉求反映的疑难问题。定期对平合收集到的问题进行汇总分析，聚焦群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，按照“一事一策”原则，进行集中处理。要做到工作履职到位，各街道社区要建立领导包保责任制度，明确具体办件人，负责12345群众诉求问题接收、办理、回访、反馈，形成快速反应、有效处置的工作网格。各街道、社区（村）要树牢以民为本的思想，坚持问题和目标导向，紧盯落实每件群众诉求，倡树“严真细实快”的作风，依法依规、用心用情办理好与群众切身利益相关的诉求，不断提高群众满意度。
（来源：辽宁省鞍山市铁东区人民政府）
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