青海省海南州共和县疫情期间“接诉即办”解民忧暖民心-青海政企信息-政公网

　　在疫情防控静态管理期间，“指挥部服务热线”依旧火热，一头连接着群众的焦急，一头连接着政府的关切。尽管防控工作重之又重，人力物力紧之又紧，但共和县疫情防控指挥部立足基层，贴心服务的初心未改，困难当前，勇挑重担的担当犹在。热线铃声就是号令，“即”接“即”办、“急”接“急”办、“集”接“集”办，一系列行之有效的“办法”在这个秋天与抗“疫”一起迎接挑战。

　　“疫”不容辞，危紧时刻彰显热线担当。疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的疫情，为全力做好涉疫诉求事项答复办理工作，共和县疫情防控指挥部明确责任，细化分工，指定专人24小时接听服务热线，热线话务员严肃工作纪律、认真坚守岗位，耐心细致解答社会各界疫情防控类问题，高效妥善处置群众的每一件诉求，确保热线“打得进、接得通、答得好、办得快”，保障疫情期间群众诉求的及时响应，做到“热线不停摆，服务不打烊”。快接快办、急事急办，促进群众合理诉求落地落实。

　　“疫”呼即应，确保群众诉求“接诉即办”。热线指定专人实时关注我县应对新冠肺炎疫情工作指挥部发布的最新消息，及时收集与疫情相关的防控政策、出行规定、个人防护、环境消毒、传染途径、自我判断等知识，整理应对疫情工作指挥部各专班工作组职责及名单、核酸检测采样点等信息，建立疫情专项知识库，对知识库内容实时更新完善，方便话务人员精准查询，高效快速回应群众咨询问题。同时，实行疫情诉求“台账登记管理制”，安排专人对疫情诉求件进行专项登记，规范记录，全程跟踪，逐一梳理，及时反馈，对未按时限办理的单位进行督办跟进，督促承办单位高质高效办理群众诉求，全力以赴做好疫情防控工作。

　　“疫”办到底，加强联动提升热线效率。8月11日至8月20日，指挥部热线共接到群众相关诉求186余件，主要反映重大疾病就医、核酸检测、静态管控措施、酒店退订、住宿费用、食物保障等问题。为及时回应社会关切，热线话务员利用专业知识当场安抚滞留游客情绪，讲解共和县防疫政策，劝说广大群众配合防控管理。同时，加强与县市场监管局、县公安局、县文旅局等多部门联动，努力为广大群众提供必要的服务保障。

　　（来源：青海省海南藏族自治州共和县人民政府）