昆明市呈贡区乌龙街道紧盯群众诉求，强化“接诉即办”工作-云南政企信息-政公网

　　一是明确工作职责，强化责任担当。要求各街道、社区、相关负责人要高度重视、一盯到底，分析原因、研究方案、调整工作方式，积极推动案件处置工作。面对棘手问题、疑难问题，要敢于较真碰硬，针对案件处置超时、处置率低、服务满意率低等问题，要深入分析，调整工作流程，及时推动问题解决。

　　二是分类处理案件，推动问题解决。切实加强网格队伍履职能力，小广告等简单易处理的案件要求做到即派即结，同时加大周末、节假日值班值守工作，及时响应并处置案件。全面梳理违法建筑类案件，按“一件一策”原则制定具体解决方案，有效解决。加大日常巡查力度，对重点区域实行重点监管，巡查值守同步推进，一方面狠抓占道经营整治，另一方面加大占道经营引摊入市规划工作，推动问题得到长效解决。

　　三是加大业务培训，提升案件处置水平。注重日常问题收集，针对“接诉即办”案件处置中常出错、易出错、重复错的问题，认真分析，及时组织城管人员、社区网格员、环卫工人等涉及案件处置的相关人员进行指导培训，通过增加培训频次、扩大培训范围、专题培训等手段，提高“接诉即办”案件处置队伍的业务水平，推动城市网格化管理工作向前推进。

　　（来源：云南省昆明市呈贡区人民政府）