河南省鹤壁市开发区政务服务“大综窗”办事员在全省功能区中率先持证上岗-河南政企信息-政公网

　　开展“人人持证”活动，政务服务更加标准化。此次组织综合窗口办事员通过职业技术等级考试，深入贯彻落实全省“人人持证、技能河南”政策要求，落实技能人才政策，树立鲜明的技能就业、技能成才、技能光荣的价值导向。综合窗口办事员直接面对办事企业和群众，其职业素养和能力水平全面带动政务服务能力提升，持续优化了政务服务环境，树立政务服务新标杆，更好地满足企业和群众的办事需求。

　　优化“大综窗”服务，政务服务更加规范化。本次参加培训的办事员全部通过了理论和实操考试，提升了办事员的知识储备、业务水平、一站式办理、一窗通办业务水平，围绕行政管理基础、行政服务与营商环境等方面的培训，进一步深化了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式。

　　提升“政务管家”素质，政务服务更加便利化。鹤壁经开区率先采用第三方服务，从综合窗口办事员中选拔一批“政务服务管家”，围绕企业开办、投资项目备案、建设工程规划许可证件办理等复杂事项持续开展培训，一对一“帮办代办”、涉企闭环服务业务能力持续提升，实现了业务办理便捷高效、政策服务精准推送、企业信用建设全程指导。

　　“接下来，我们的政务服务‘大综窗’办事员将会在实践中不断巩固学习成果，提供更加规范、专业的政务服务，为营造良好的营商环境打下坚实基础。”鹤壁经开区行政服务中心负责人申爱华表示。

　　（来源：河南省鹤壁市经济技术开发区人民政府）