辽宁省朝阳市朝阳县4部防疫便民热线彰显“疫线”力量-辽宁政企信息-政公网

　　北京时间2022年10月14日(农历2022年9月19日)，星期五，辽宁省朝阳市朝阳县4部防疫便民热线彰显“疫线”力量。

　　齐心战“疫”“线”出担当和“温暖”

　　十月，疫情突袭。为了疏导群众的焦虑与不安，让我们的小县城回归往日的热闹与繁华，连日来，日夜不歇守护着4条“防疫便民”热线的工作人员，用他们独有的方式齐心战“疫”，传递着温暖与感动，守护着这座城市和百姓的平安。

　　在朝阳县疫情防控便民热线办公室，电话沟通声、键盘敲打声此起彼伏。4条热线接线员为了确保全朝阳县百姓正常的生产生活，已经守在电话机旁持续奋战了3个昼夜。

　　来电群众身份各异、需求多样，有需要帮助协调透析买药的、有需要协调安全出行的、有需要协调运输生产饲料的、还有一些滞留人员来电寻求帮助的。此刻，4条热线的接线员既是协调员，又是服务员。他们不但要熟知各项防疫政策措施，还要熟记相关电话号码，以便迅速解答反馈群众来电咨询。他们要无比细心，更要有耐心。接线员告诉记者：“我们多一分辛苦，百姓就多一份心安。”对于群众的来电，无论事情大小，他们都认真对待，当场予以解答。如需协调其他部门的，则立即请示，按照归口、迅速安排解决。4条热线，解决的是民生、连通的却是民心。在朝阳县委、县政府的领导下，4条防疫便民热线可以迅速协调朝阳县公安局、朝阳县市场监督管理局、朝阳县商务局、朝阳县农业农村局以及街道、社区、药店等多个部门单位，形成解决问题的合力。

　　接电话，看似简单的工作，却容不得半点疏忽。他们既是政策宣传员、解答员、也是协调员、服务员。他们严谨细致，团结协作，确保每个热线咨询妥善解决，确保每一个应急需求高效落实。家住柳城街道郭家村十组居民何孝明打来电话，家里有孕妇怀孕42周，出现生产征兆，急需送医，因全县及市域内实行静态管理，出行有了困难。了解这一情况后，朝阳县卫健局第一时间与朝阳县交通警察大队沟通，迅速出警，由警车开路，一路护航孕妇到朝阳市第二医院。家属感恩政府的高效上门服务、用爱迎接新生命的到来。

　　防疫便民热线一头连着民生所需，一头连着政府。每名接线员的第一句开场白“您好，这里是朝阳县防疫便民热线，您有什么事儿？您现在在哪？”代表的是政府，解决的是群众急难愁盼的问题。一句支持的话语，一句关心的问候，一句“您放心，我帮您协调完，马上告诉您。”都能让百姓找到更多的归属感、安全感。

　　闻令集结，“疫”不容辞，用责任和爱心书写卫健人的坚守与奉献，这是便民热线办公室所有工作人员的行动指南。他们中，有丢下幼儿的年轻妈妈，有上有高堂的中年骨干，但是此刻，他们只有一个名字——朝阳县疫情防控便民热线的工作人员。他们说，百姓事无小事，办好“关键小事”就是办好“民生实事”，只有把群众一点一滴的小事当作必须尽力解决的大事去办，防疫工作才能高质量推进。“这几天时间，我们确实疲惫和想家，但是在疫情面前我们个人的事都是小事。”“每一通电话收获的感谢、体谅和支持，都是对我们最大的鼓励；一些暖心的细节、充满责任与坚持的过程，都是最美好的记忆……”

　　微光点点，可聚星河。“喂，您好，这里是朝阳县疫情防控便民热线，请问，您有什么需求……”已经深夜，热线电话还不断响起，工作人员全身心地投入紧张的解答服务工作中。

　　星光如炬，电波频传。连日来，全县党员干部铆足了劲，夜以继日地奋战在各自的岗位上，以自己的微光，诠释着朝阳县力量。

　　（记者周怡刘欢欢）

　　（来源：辽宁省朝阳市双塔区人民政府）