黔南州都匀市政务服务中心：“三线联动”，以扎实作风助推政务服务提质增效-贵州政企信息-政公网

　　拧思想发条,筑牢作风建设“保障线”。持续以“强服务、展作为、提效能、塑形象”为主题,坚持从思想上破冰,通过开展解放思想大讨论、廉洁家风建设、警示教育、集体谈话等活动,彻底革除党员干部思想不新、干事创业激情不足等思想积弊。坚持以督促改,采取不定时巡查+视频监控、投诉差评“零容忍”机制、反面典型曝光、“贵人服务”明星榜等正反“双向”激励机制,督促窗口工作人员当好“贵小二”,发挥作风建设“压舱石”作用。市政务服务中心认真落实市委、市政府工作安排,强化履职尽责、勇于担当作为,作风建设取得阶段性成效,政务服务指标提升得到明显改善,在政务服务营商环境18个四级指标中,除窗口业务承接等9项指标无排名外,其余指标已进入全省前20名方阵。

　　听群众反映,坚守服务质效“生命线”。派驻人员进驻大厅的部门主要领导每月到政务大厅窗口坐班,点对点服务指导群众办理业务,靶向“问诊”施策,为企业群众纾困解难。充分发挥“办不成事反映”窗口枢纽作用,用心倾听群众诉求,及时回应群众关切,从源头上杜绝群众办事梗阻问题,以问题为导向改进工作作风。截至目前,局长进大厅230余次,现场解决问题事项280项。以问题促整改,窗口服务水平和群众满意度得到明显提升。政务服务“好差评”评价376326条,非常满意147840条,满意217554条,基本满意10928条,评价满意率为99.99%。收到锦旗16面,表扬信36封。

　　传优惠政策,打造贵人服务“风景线”。加强“贵商易”“贵人家园”平台宣传,为企业提供政策兑现服务,在贵州政务服务网上梳理上架本级本部门政策文件6个,梳理发布本级政策事项33条,认领省、州级事项117条。发布政策事项数150条(申报办理类47条,免申即享类41条,普惠公开类62条),推动各项助企纾困政策精准直达企业,确保各项政策“应知尽知、应晓尽晓、应兑尽兑”。主动靠前服务,专职帮办代办团队按照自愿委托、即时办结、便捷高效的原则,为企业提供注册登记、变更、简易注销、年报、涉及企业开办的其他环节帮办代办工作,以及涉企事项审批的指导和帮办代办服务。截至目前,共服务企业393家,其中代办办结新办企业153家,变更、注销公示、增补换发及营业执照作废声明、股权出质注销登记240家。

　　（来源：贵州省黔南布依族苗族自治州都匀市人民政府）