北京时间2022年11月13日(农历2022年10月20日)，星期日，吉林省辽源市西安区政务服务局推进无障碍设施建设，打造“暖心政务大厅”。
西安区政务服务局不断优化政务服务环境建设，持续提升精细化服务水平，着力优化政务服务大厅无障碍环境建设，为残疾人、老年人等办事群体提供常态化贴心周到的政务服务，对大厅无障碍设施进行升级完善，为办事群众打造更方便、贴心的“温情”政务服务。
一是优化政务服务环境。针对年老、身体不便的办事群众修建了室外无障碍通道、无障碍卫生间，实现了大厅无障碍通行；设置老年人及特殊群体“爱心专座”；配备了老花镜、放大镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、手机自助充电站、自助饮水机等服务用品；规范办事引导指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读；设立了志愿者服务站，每日安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务。二是完善“健康码”管理，便利老年人通行。针对部分使用老人机、没有微信，无法扫“健康码”的老年人，在办事大厅入口提供人证识别检验登记，采取查验身份证、社保卡等有效身份证照、询问近期居留地等方式核实健康状况，避免老年人被“健康码”拦在门外。三是爱心窗口专为残疾人、老年人等特殊群体提供咨询、帮办等一站式服务。安排专人在爱心窗口一对一引导和帮扶，直到办事群众业务办理完成。四是成立母婴室，设有醒目标识，全天候免费开放。哺乳期的妈妈们在待办事项时，若宝宝饿了或哭闹，可随时抱进母婴室进行照料，解决了妈妈们在公共场所哺乳的尴尬和不便。同时，结合母婴群体的特殊需求，室内装饰温馨、设施齐全，融入许多人性化细节，可以免费提供热水、婴儿床、幼儿玩具等多种物品，并安排专人进行卫生保洁和消毒、营造了更加专业、温暖的育儿环境。
下一步，西安区政务服务局要切实增强无障碍服务理念，以更为热情细致、优质高效的服务和更完善的无障碍设施，让老年人及残疾人士等特殊群体暖心办、快捷办、一次办。
（来源：吉林省辽源市西安区人民政府）
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