黑龙江省大庆市红岗区推行“六办”服务打造特色政务服务新品牌-黑龙江政企信息-政公网

　　机关能力作风建设年活动实施以来，红岗区政务服务中心牢固树立“以人民为中心”的工作理念，想群众之所想、急群众之所急、便群众之所便，从办事群众的“急难愁盼”问题入手，创新政务服务方式，深入推行帮忙办、代理办、出门办、上门办、提前办、延时办“六办”服务模式，为办事群众提供“省心、放心、安心、舒心、暖心、顺心”的政务服务，不断增强办事群众的获得感、幸福感、满足感。

　　“帮忙办”让政务服务有“力度”，让办事群众“省心”。针对窗口工作人手少业务多的现实情况和前期疫情防控特殊规定，充分发挥中心管理办公室工作人员作用，党员率先垂范，在企业群众和办事窗口之间架起沟通的桥梁，为办事群众免费提供导办、帮办服务，为窗口工作人员充当“助理”，缓解窗口工作人员工作量，有效减少群众等待时间，避免人员过度聚集，让数据和大厅管理人员多跑路，让群众少跑腿，提升办事群众幸福感。

　　“代理办”让政务服务有“速度”，让办事群众“放心”。对于因前期防疫政策限流时期或行动不便的群众，办理不需要本人确认及生物信息采集的业务，群众可通过中心在门口值班人员或到咨询台提出要求，由中心工作人员化身“快递小哥”，群众负责“下单”和“签收”，中心工作人员负责“接单”和“配送”，代理群众取送业务所需资料要件，代为办理相关业务，提供线下“手把手”全方位全流程代办服务。

　　“出门办”让政务服务有“态度”，让办事群众“安心”。根据大厅接待能力和前期防控要求，政务服务中心将高频业务“窗口”前置到大厅“门口”，由派驻单位选派业务精、能力强、肯吃苦的工作人员在门外轮流值岗，实行出门受理，受理咨询类业务，为行动不便群众或者因特殊原因而无法进入大厅的群众提供“面对面”服务，确保办理业务的群众“持码厅内办，无码照样办”。

　　“上门办”让政务服务有“广度”，让办事群众“舒心”。针对因实际困难无法前往政务服务大厅办理业务的老、弱、病、残等特殊群体，深入推行不动产业务办理、社保卡激活等“上门服务”，将政务服务触角延伸到群众家里，让群众足不出户就能够办成事，在“最多跑一次”的基础上拓展政务服务“宽范围”，为群众提供更加人性化的政务服务。

　　“提前办”让政务服务有“温度”，让办事群众“暖心”。根据每个时期业务量的预判，要求业务高峰期窗口工作人员提前到岗，雨雪严寒天气提前开门让群众进入，提前打开叫号系统、自助设备、电脑等各种设施，为早来大厅的群众提前办理业务，提供咨询服务，让早到的群众有人接待，不再等待，早办早走，而且服务不减、标准不降。

　　“延时办”让政务服务有“高度”，让办事群众“顺心”。坚持“不送走最后一名群众不下班”的服务宗旨，对临近下班或已下班时间前来办理业务的群众，窗口主动提供人性化的延时服务，由“准点下班”变为“办完下班”，认真履行职责，积极发挥作用，热情接待，耐心解答，直到为群众办完最后一件事，赢得群众满意与认可后才“关门打烊”。

　　（来源：黑龙江省大庆市红岗区人民政府）