北京时间2022年12月16日(农历2022年11月23日)，星期五，内蒙古包头市九原区用制度和热情做好12345热线办理工作。
“感谢区人社局的工作人员，帮我解决了拖欠了几个月的工资！”近日，市民张先生拨打了九原区人社局工作人员的电话，表达了自己的感谢之情。
今年以来，九原区人社局坚持以人民为中心的发展思想，秉承“为民、便企、廉洁、高效”的工作原则，把12345热线办理工作与“我为群众办实事”和“爱包头、作贡献”实践活动深度融合，持续优化工单办理流程、提升协调处置能力，做到24小时内响应、24小时内处理、最短时间内反馈。
“您打一个电话，指派一个工单，其余的事情我们来做”是九原区人社局的服务理念，更是实实在在便民、惠民的承诺。创新探索了“限时清零、包案到人、提级办理、整体推进”的“12345”工作法，建立了“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、反馈回访”的业务闭环流程，严格落实“日督办，周调度、月清零”工作机制，对群众重复反映的问题和疑难问题，采取“深入一线、现场处理”的方式解决，工单办理质效不断提升。结合工作实际，紧盯关键节点，开展不满意工单“清零行动”3次，对工单逐一分析研判、科学分类处理，用真心实意的工作换取群众和企业满意的笑容。
据统计，年初以来，区人社局共收到12345政府热线转办工单2338件，非我局办理范围核实后退回329件，处理并答复2009件，办结率保持100%，高效的办事效率切实保障了劳动者的合法权益，赢得了群众好评。
（来源：内蒙古自治区包头市九原区人民政府）
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