广东省广州市生态环境局荔湾分局：多措并举有效推动信访事项办理-广东政企信息-政公网

　　一是实行领导包案制度，推动重点信访治理。制定分局年度领导包案化解信访事项工作方案，对辖区生态环境领域基层矛盾纠纷开展全面排查，梳理了重点信访案件共7件，通过领导包案制度落实化解，切实解决辖内群众重复投诉、反映强烈的突出生态环境问题，促进中央生态环保督察组交办案件整改，推动涉生态环境“邻避”问题化解，让群众诉求能够更加及时回应，问题能够更加迅速得到解决，巩固污染防治攻坚成果。

　　二是推行分局领导接访日，切实畅通信访渠道。为切实维护群众环境权益，主动服务企业，组织各方力量加强矛盾纠纷排查化解，帮助企业纾困解忧、及时妥善处理信访事项，荔湾分局完善了《服务企业、分局领导环境信访接访工作办法（试行）》，每月安排一次领导接访，特别防护期加密接访频次，由分局领导班子成员轮流主持，每次接访日提前在荔湾区政府公告栏目中进行预告，市民可通过预约登记参与领导接访日，反映举报环境污染、生态破坏等相关问题，同时也可对建设项目、环境监管、污染防治等工作进行咨询或提出意见和建议，今年来共进行领导接访20次、下访6次。领导接访日工作制度不仅提高信访办事效率，更好畅通群众投诉渠道，维护群众的利益，还利于及时化解矛盾，降低群众信访成本。

　　三是完善信访工作制度，规范信访处理流程。荔湾分局依据《信访工作条例》《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》《广州市生态环境局生态环境信访工作制度（试行）》以及《荔湾区12345政务服务便民热线工作规范》等信访规定，结合实际情况，制定了《广州市生态环境局荔湾分局处理信访投诉及咨询服务类事项工作制度（试行）》，根据信访投诉或咨询服务类事项的内容，按照科室（站）的职责，分别派发相关科室（站），有效提高办理质量，切实优化办理流程，立足提升群众满意度。

　　四是及时办理群众信访，坚持源头治理化解矛盾。落实“24小时在线”的环境信访值班制度和环境信访“三级终结”工作制度，制定公布区环保领域信访问题法定途径清单。压缩环境信访案件和12345热线工单办理周期，全力提升案件查处效率，做到受理快、办结快、反馈快，及时解决群众合理诉求，提高环境信访办理成效和群众满意度，做到矛盾不激化、信访不上行。今年来共受理12345热线工单420件，其他环境信访投诉40件，9月以来12345热线工单平均办理时长缩短至4天。

　　五是及时开展“中央生态环境保护督察整改回头看”，严防案件死灰复燃。分管副区长组织召开第二轮中央生态环境保护督察整改工作推进会3次，分局领导带队，会同相关街道对督察组交办的117宗案件整改工作开展“回头看”，重点检查交办案件问题整治是否完成、是否仍有投诉、是否针对阶段性办结案件及存在反弹风险的问题制定持续整改方案等情况，并对照中央生态环境保护督察反馈问题开展自查，制定了《荔湾区进一步推进第二轮中央生态环境保护督察交办案件及对照自查问题整改方案》协调督促相关部门按照“已完成整治、存在反弹隐患、回访不满意、自查问题”等类型，分类施策，压实责任，逐个解决，并定期向区环委办报告相关工作进展。

　　六是加强业务培训，提高工作水平。今年来举办环境信访培训班8次，结合《信访工作条例》《广州市政务服务便民热线管理办法》《环境信访维稳工作应知应会》及分局信访工作制度等内容，强调严格遵守信访事项办理四项规范，及时甄别受理、精准调处事项、规范撰写文书、准确适用法律，强化责任意识、关切群众诉求，精准有效化解矛盾，提升环境信访和12345热线工单办理质效。

　　（来源：广东省广州市荔湾区人民政府）