黑龙江省哈尔滨市道里区：战“疫”有温度服务暖人心-黑龙江政企信息-政公网

　　疫情防控有温度织密服务保障网

　　“新华街道大发社区3月14日起封控一个区域，共计3个单元、80户、174人。其中70岁以上老年人10人，卧床行动不便老人2人、孕妇2人。”通过对隔离居民开展摸排，封控区域内每家的“难事”都被社区记录了下来。3月14日，李女士所在单元集中隔离，在得知李女士为高龄孕妇接近临期，社区第一时间为李女士申请居家隔离，并按照闭环管理措施联系定点医院。在了解实际情况后，大发社区党委书记、主任吴杰与李女士夫妻二人互留电话并加了微信，每天都沟通询问身体状况，并坚持3至5天陪护其到定点医院进行检查。“吴主任，告诉你个好消息，我媳妇生了，母子平安！”，24日，吴杰接到了母子平安的消息，她说：“小生命的诞生为我们社区增添了一分生机，我们看到了胜利的曙光。”期间，李女士和吴杰也因此结缘成为了好朋友。

　　据了解，在封控期间，为方便居民各项所需及心里疏导，大发社区点对点对每个单元建立了微信群，设置24小时接待电话。对于老年人等特殊人群，设置专人跟踪随访。吴杰介绍，封控区内有一名80岁的老人牟阿姨，老伴卧床，由于单元封闭保姆无法进入，牟阿姨的心情产生了焦虑。从这时开始，电话成了两人沟通的纽带，老人心里不舒服就给“小吴”打电话，“小吴”每天也要给老人去电话询问身体状况并进行心理疏导。一系列的陪护和照顾使管控居民隔离不隔爱，也使得社区和居民的关系变得更加紧密。

　　三方携手共建守护老人健康

　　3月26日晚，抚顺社区接到通知对安和街一单元进行封控，结合社区基础台账，抚顺社区第一时间对单元居民进行再摸排，掌握居民实际困难，并建立了单元管控群。在确认密接家属周秀文已94岁高龄，腿部骨折并患有躁郁症的实际情况后，抚顺社区第一时间向上级反馈信息，为老人及陪护家属申请居家隔离，保证了老人可以得到家人的悉心护理。

　　据介绍，安和街这一封控单元老年人相对较多，在建立管控微信群并征求大家意见后，抚顺社区将括卫生服务中心、物业、百姓超市等多方力量集中在了群内。同时，设置24小时服务电话，安排网格员对老年人等特殊人群进行日常跟踪随访。“血压好像有点高，身体有点不舒服……”，针对封控单元内，特别是对老年人等特殊人群的身体健康情况，抚顺社区与卫生服务中心沟通，设置专人为居民提供医疗指导；抚顺社区协调物业进行楼道消杀、垃圾转运，持续保障楼梯间环境卫生；“居民下单+超市接单+社区配送”，抚顺社区携手百姓超市定期保障了居民生活保障。通过微信、电话24小时服务，抚顺社区保证了居民在隔离期间凡事有交代，事事有回响。

　　“群众的支持配合是战胜疫情的强大动力”，抚顺社区党委书记、主任郝丽影介绍，封控单元内的居民非常理解和配合社区工作，特别是刘金峰老人，作为一名老党员，发挥着党员先锋模范作用。郝丽影回忆说，3月26日晚，当社区工作人员尽量小声的敲开门时，刘金峰老人在得知单元封控后，特别的理解并连连说着“你们辛苦了，不用担心，如果有事情我会第一时间联系你们的……”，朴素的话语温暖着这些社区工作者。根据摸排，网格员了解到刘金峰老人前段时间因甲亢住院且一直服药，第一时间为其送去了充足的药品和生活必需品，保证了老人隔离期间的正常生活。“面对疫情，每个单元都是一个临时大家庭，相信在大家齐心协力，共同努力下，我们会很快战胜疫情。”郝丽影说。

　　来源：魅力道里

　　（来源：黑龙江省哈尔滨市道里区人民政府）