辽宁省沈阳市沈北新区执法分局：以案件诉求为切入点提升城市管理执法成效-辽宁政企信息-政公网

　　北京时间2023年2月18日(农历2023年1月28日)，星期六，辽宁省沈阳市沈北新区执法分局：以案件诉求为切入点提升城市管理执法成效。

　　沈北新区执法分局在案件诉求工作方面始终坚持人民至上，把服务群众、解决群众合理诉求作为城市管理执法工作的出发点和落脚点，综合运用法律、政策、行政等手段和教育、调解、疏导等方法，认真处理民生诉求平台、智慧城管钉钉及群众来电来访投诉，及时回应群众合理合法的利益诉求，带着感情和责任为群众解难舒心，提升执法效能，为提高人民满意度打下牢固基础。

　　执法服务为民，履职尽责解决诉求。分局坚持把以人民为中心的发展思想贯穿案件处理工作的各方面、全过程，努力解决群众最关心、最直接、最现实的市容权益问题，用城管执法人的辛苦指数，换取人民群众的幸福指数。增强工作的针对性和时效性，对于群众的城市管理诉求，坚持第一时间受理、交办、核查、反馈，切实做到“问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过、群众不满意不放过”。

　　规范处置流程，协调高效运转。分局压实工作责任，结合民生诉求平台及智慧城管钉钉、投诉电话等途径，做好投诉件的收集汇总分类，统一登记、编号、分转、督办，形成规范合理、及时有效的案件诉求办理机制。自受理之日起及时交办相关责任勤务区科室，限时反馈，加强督办，依法解决信访人合理合法诉求；针对24小时来电来访群众做好政策宣传，获取群众的理解和支持，一时不能处理的耐心解释并及时给予回复。

　　加大执法力度，强化严管优服。随着城市精细化管理的不断推进与加深，分局依托执法网格制，明确管片责任，把群众投诉作为第一指向，在第一时间到达现场、第一时间处理问题、第一时间反馈情况。同时加强对社会关注度高和重复投诉多等热点市容问题案件诉求的查处力度，持续开展各类专项执法行动，并加大对重点区域城市管理问题的监管，积极主动在执法一线和源头排查解决市容问题，使市容执法工作由被动解决变为主动出击，由事后查处转向提前介入，为依法降低案件投诉工作奠定基础。

　　提升业务能力，提高办理实效。在日常处理案件诉求的过程中，执法人员碰到的案件问题多种多样，个人的处置能力也需要相应提升。分局督促数字化管理科人员全面加强执法条例学习，丰富专业知识，提升执法素养，进一步明确案件诉求受理办理等环节的业务规范和工作标准，全方面提升基础业务能力，确保与当事人、投诉人的交谈和解决投诉的准确性与规范性，提高案件诉求一次性办结的效率和质量。

　　聚焦疑难杂症化解投诉难题。分局不断推进群众反映强烈和历史遗留的突出问题的协调处理。坚持问题导向，制定问题清单，逐项明确责任单位，分局法规科实行台账式管理，挂账督办、跟踪问效，采取“每月一汇总、每季一研判、全年一总结”的模式，将疑难、重复投诉的案件诉求列入责任部门工作重点，及时精准化解城市管理的苗头性、倾向性问题，实现案件不出局、不上升、不越级。

　　2022年度，沈北新区执法分局通过各种渠道受理执法类案件诉求13922起，均按期办结，办结率达100%。2023年截至目前，共受理上级部门交办、批转和直接接办诉求案件1010件，去年同期相比减少752件，案件处理率为100%，按期结案率为100%。

　　新的一年新的起点，分局将牢固树立“以人民为中心”的思想站位，提前谋划，从练内功、促提升、化难题等多方面着力，健全完善案件诉求问题处理机制，着力办好“让老百姓满意”的事，以期推进今年案件诉求总体呈下降趋势，全面营造和谐的社会氛围。

　　（来源：辽宁省沈阳市沈北新区人民政府）