山西省大同市平城区御河街道：用微笑点亮御河服务-山西政企信息-政公网

　　便民服务平台是街道与群众之间直接交流和接触的窗口，是群众了解政策和认知政府的重要渠道，平台服务质量的好坏直接影响到街道的形象。为此，御河街道对服务平台岗位工作人员开展“微笑服务培训”，结合各岗位特点，引导工作人员做到来有迎声、问有答声、走有送声，日常接待群众有热心、有诚心、有耐心、有细心，热心接待，认真倾听，耐心解释，细心办理；组织社区志愿者在辖区公共场所开展志愿服务活动，结合文明实践志愿服务活动，把微笑服务融入到志愿服务工作中去，用灿烂的笑脸提高老百姓认可度和满意度，从而不断优化平台服务环境，提升服务效能。

　　依据“微笑服务，真诚为民”的平台窗口服务理念，御河街道组织督查小组按照培训安排，检查培训落实情况和实际工作情况，从仪表仪态、服务状态、办事效率三方面作出测评；各服务窗口、志愿者服务平台设置微笑服务评选台账，前来办理业务和咨询事项的居民可以从服务态度、办事效率、满意度三个维度对工作人员进行微笑评测。评选结果以周为单位公示一次，并于每月最后一个星期五统计当月评选结果，评出当月“微笑服务之星”，给予证书奖励，在街道社区、窗口单位设置“微笑墙”，为“微笑大同”主题活动营造浓厚氛围，用为民办实事的具体行动赢得点赞，实现服务水平提档升级，提高行政效能和服务质量，展示御河良好形象。

　　（来源：山西省大同市平城区人民政府）