上海市虹口区消保委联网企业2022年工作总结表彰大会暨2023年工作部署会议-上海政企信息-政公网

　　北京时间2023年3月18日(农历2023年2月27日)，星期六，上海市虹口区消保委联网企业2022年工作总结表彰大会暨2023年工作部署会议。

　　为进一步加强与各联网企业间的信息互通，规范投诉处理流程，区消保委于3月15日下午召开“联网企业2022年工作总结表彰大会暨2023年工作部署会议”。区消保委秘书长张兢及16名联网企业代表参加本次会议。市消保委副秘书长宁海出席本次会议并讲话。

　　会议通报了《虹口区消保委联网企业2022年度投诉情况》《2022年度先进联网企业及个人考核情况》及《虹口区消保委2023年工作要点》，总结梳理了联网企业在投诉处理中存在的问题，希望联网企业在今后的工作中能够坚持“人民至上”，积极主动作为，提高社会责任感，加强“共建、共治、共管”，共同优化营商环境，提振消费信心，努力为上海加快建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市作贡献。

　　为表彰先进企业、鼓励联网企业进一步积极做好消费维权工作，区消保委根据日常投诉处理等综合因素进行评比，最终，6家联网企业分别获得了2022年度“优秀联网企业”“服务提升奖”和“积极参与奖”。会上，相关领导为获奖企业颁发了奖杯，获奖名单如下：

　　获奖企业和个人名单：

　　优秀联网企业：上海识装信息科技有限公司

　　服务提升奖：中国电信股份有限公司上海分公司、上海苏宁易购销售有限公司

　　积极参与奖：上海灯具城市场经营管理有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司、上海老板电器销售有限公司

　　先进个人：凌定（中国电信股份有限公司上海分公司）、沈纯（上海识装新信息科技有限公司）、严芝艳（上海苏宁易购销售有限公司）

　　会上联网企业的代表，结合自身工作实际，就消费维权提升服务、企业投诉处理经验、争议高效处置等方面进行了交流发言。

　　会上，区消保委秘书长张兢表示：

　　2022年，区消保委累计处理消费者投诉17176件，累计为消费者挽回经济损失1351万余元，投诉办结率达99.25%，全力维护了消费者的合法权益。这组数据的背后少不了各联网单位的支持和配合。尤其是在大上海保卫战期间，各单位攻坚克难，妥善处置了特殊时期的消费维权工作，有力促进了消费公平正能量。新的一年，消保委也将与各联网单位携手共进，畅通维权路径，推动消费维权工作再上新台阶。

　　会上，市消保委副秘书长宁海指出：

　　一是要强化企业责任担当。企业是投诉处理的第一责任人。联网单位的建设和管理，是处置消费争议工作中非常重要的工作机制。联网企业投诉处理工作的好坏直接影响消费维权工作在老百姓心目中的形象。因此，联网企业要转变思路，加强行业自律，加强信用约束，加强投诉处理工作的规范性，提高从业人员的专业素质，提高消费者满意度。二是要从萌芽中化解消费争议。2023年中消协的年主题是“提振消费信心”，年主题的变化强调了加强经济建设、推动经济复苏、优化消费环境、促进消费升级的重要性。近两年，企业经营压力较大，投诉量增长较快。一方面体现出消费者消费能力的提升，这是好的一面，另一方面反映出企业在售后服务工作中存在一定的不足。因此，提振消费者消费的信心，加强自身优化改良，从源头减少投诉，从萌芽化解争议是今年在企业层面开展消费维权工作的重心所在。三是要完善联网企业的体制机制。要合理合规合法地促进制度创新、企业创新。要以问题为导向，以投诉分析为抓手，以多方联动为渠道，通过研讨、座谈等形式分析企业在经营中存在的问题，接受社会各界的监督，反思问题并及时整改。提高消费者信任度，让消费者“敢消费”“愿消费”。同时，市区两级消保委系统也要加强与企业互商互通，增强消费预警预判的能力，完善政策配套，共同助力建设上海国际消费中心城市。

　　（来源：上海市徐汇区人民政府）