内蒙古苏尼特左旗推进“帮办代办”三“零”服务接地气解民忧-内蒙古政企信息-政公网

　　一、加强培训，提升基层“帮办代办”人员总体素质。我旗政务服务局陆续对7个苏木镇及所属嘎查“帮办代办”工作人员进行业务培训指导，进一步提高基层政务服务能力，全面提升“帮办代办”服务水平，深化苏木镇延伸工作和实现“八有”标准，打造标准化、规范化、便利化基层便民服务站。目前为止已培训了7个苏木镇的镇级帮办代办员31人，嘎查及帮办代办员49人，为苏木镇延伸工作提供了坚实的基础。

　　二、三“零”服务，为群众当好人民公仆。

　　为进一步提升服务水平，方便群众办事，打通服务群众“最后一公里”，苏尼特左旗结合实际，全力推进机关单位、嘎查社区帮办代办工作。

　　（一）“零跑腿”服务，让群众足不出户享受政策。

　　为不断提升便民服务质量和水平，方便广大牧民办事，深入推行便民服务中心集中办理日、党员中心户代办点、两委成员代办员的“一中心两代办”便民服务模式，让便民服务更温情，人民群众更暖心。

　　如：赛罕高毕苏木萨如拉登吉嘎查在“帮办代办”服务窗口，工作人员为牧民办理业务时可随时提供帮助，对无需到场办理的业务通过微信、电话进行沟通，提供代办服务，让牧民群众足不出户就可成功办理业务，切实打通服务牧民群众的“最后一公里”。

　　（二）“零距离”服务，让群众在家坐享其成。

　　全旗各苏木镇、机关单位以全心全意为人民服务为宗旨，将政策宣传到户，做到了“让数据多走路，让群众少跑腿”。一是社会保险事业服务中心组织机关业务人员为出行不便的老人上门进行养老待遇资格认证。工作人员到养老院给老人通过“内蒙古人社”手机APP为其进行养老待遇资格认证，让老人足不出户完成认证，确保养老待遇按时发放。二是全旗各嘎查将党费收缴、高龄认证、医疗保险缴费、残疾证办理、法律宣传等事项全部纳入上门“帮办代办”服务内容，从受理咨询到委托办理再到事项办结全程运用“帮办代办”模式，对咨询内容一次性做出明确答复，使“多次办”变“一次办”。如：赛罕高毕苏木梳理嘎查级服务事项65项，办理各项服务事项40余件，破除制约牧民群众办事的障碍，由“坐等”到“上门”，变“被动”为“主动”，全面营造“高效便捷、优质温馨、办事不求人”的便民服务环境，更好地服务人民群众，不断提升人民群众的幸福感、获得感和信任感。

　　（三）“零障碍”服务，给群众办明白事儿。

　　苏尼特左旗一直以来坚持以群众满意为工作的出发点和落脚点，不仅要让群众办成事，更要提高办事效率，在全旗培养了80名蒙汉兼通帮办代办人员，真正让“交流无障碍、群众零跑腿”成为常态，将“帮办代办”服务触角延伸到各个角落，提升群众的幸福感和满意度。巴彦乌拉苏木将群众当家人做到了骨子里。帮办代办工作开展以来，巴彦乌拉苏木党委政府高度重视，督促苏木帮办代办工作人员多次下乡入户，为重症病人、行动不便牧民提供帮办代办服务。工作人员主动上门，为行动不便的两位老人提供信息采集，表格填写等服务，全程代跑补齐申请资料及相关手续，帮助申请了五保户、残疾证及最低生活保障等福利，并为其详细解答相关政策法规，让老年人体验“办理业务、足不出户”，在家门口就了解到与自身相关的社会保障权益，真正实现了“零障碍”的服务，提高了牧民群众的获得感和满意度。

　　下一步，我旗继续加深对“帮办代办”工作的认识，提高“帮办代办”工作人员的业务水平和大局意识、服务意识，对打造标准化、规范化、便利化基层便民服务站，为群众营造亲民温馨、和谐便捷的“一站式”服务站提供了强有力的帮助。

　　（来源：内蒙古自治区锡林郭勒盟苏尼特左旗人民政府）