陕西省延安市黄陵县社保中心搭建平台畅服务为民解忧破难题-陕西政企信息-政公网

　　“真的是太好了，昨天我到社保大厅咨询个事，结果路上耽搁了，等我赶到社保大厅时都已经下班了，还想着那只能明天再跑一趟算了。但是看到你们门口贴的‘黄陵社保24小时服务’的标识，我抱着试一试的态度，扫码留言，没想到你们回复的这么快，工作人员给我说了需要的资料，今天，我带着资料过来很快就办好了，你们服务很到位。”张先生高兴的说。

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　　今年以来，为全面贯彻落实党的二十大精神，进一步推动“三个年”活动走深走实，实现政务服务新转变，营商环境新突破，切实解决群众在办事过程中存在的痛点、堵点、难点，不断改进工作作风，提高社保服务力和群众满意度。近日，黄陵社保中心开设24小时延时服务平台，在社保服务大厅门口对外推出延时服务“窗口”，开展扫码服务、畅行社保业务，破解8小时工作时间以外服务壁垒。

　　一个公众号二维码旨在服务。开设“政策解读、办事指南”版面，让群众全面准确直观了解业务政策和办事流程；开设咨询互动环节，群众可以给我们“发消息”，由我们的“客服人员”对群众提出的问题进行回复、解答、办理或转办；开设“您需我办、您来评价、您提我改”延时服务功能，群众可以实现自助服务或者预约办理，特别是针对一些特殊人群进行上门帮办。一个视频号二维码旨在宣传。将社保政策，经办流程，服务指南等内容用视频、动漫、社保课堂等形式呈现出来，让群众更直观、更生动的了解政策，给群众带来便民新体验。

　　此项举措，打破了时间限制，让群众能够随时了解相关业务政策和业务办理流程；同时，也可及时收到群众的意见和建议，并予以反馈；最重要的是，加快了数字驱动服务的推进，实现“一件事一次办”甚至不见面经办，打通服务群众的“最后一公里”。

　　（来源：陕西省延安市黄陵县人民政府）