陕西省延安市黄陵县社保中心突破服务壁垒墙实现社保新体验-陕西政企信息-政公网

　　为全面贯彻落实党的二十大精神，进一步推动中心“三个年”活动走深走实，实现营商环境新突破，不断改进工作作风，提高工作效率，提升服务水平，实现“安全社保、暖心社保、高效社保、规范社保”的目标，黄陵县社保中心以“三个突破”为抓手，对外开设24小时服务“窗口”，推行延时服务，通过扫码，畅行社保，变“群众跑腿”为“数据跑路”，打通便民服务的“最后一公里”。

　　一是成立专班合力突破。今年以来，为破解8小时工作时间以外服务壁垒，我中心加强组织领导，特成立延时服务工作专班，负责该专项任务的筹备、操作、运行、推进等工作，工作专班下设技术组、业务组、宣传组、协调组、后勤组，按照任务分工，各司其职，层层夯实责任形成工作合力，为专项任务的完成奠定坚实的组织保障。

　　二是技术支撑集中突破。整个服务平台最核心最复杂最难点就在于技术上的支撑，技术组通过多方咨询、交流、学习，历时两个月，认真设计服务平台、合理规划栏目内容、强力串通政策链接、增强群众互动功能，全程全员客服服务，给群众带来自助服务的同时，加强了和群众的紧密联系，为专项任务走深走实提供技术保障。

　　三是优化平台服务突破。此项举措，打破了时间限制，让群众能够通过服务平台随时了解相关业务政策和业务办理流程；同时，也可及时收到群众的意见和建议，并予以反馈；最重要的是，加快了数字驱动服务的推进，实现“一件事一次办”，甚至不见面经办，真正解决了服务群众“最后一公里”的问题。同时，配套出台了延时服务工作制度和管理办法，为群众更好地体验社保全方位服务提供了科学运行保障。

　　（来源：陕西省延安市黄陵县人民政府）