察民意问民需惠民生——莱阳交警大队纵深推进交通安全执法顽瘴痼疾专项整治-山东政企信息-政公网

　　北京时间2023年7月13日(农历2023年5月26日)，星期四讯：察民意问民需惠民生——莱阳交警大队纵深推进交通安全执法顽瘴痼疾专项整治。

　　“没想到我的建议被采纳了，

　　我们小区门口安装了减速带。”

　　“我们中老年人眼也花了，

　　手机不太会用，这些工作人员非常耐心，

　　都帮我办好了。”

　　“为了我们的安全，

　　交警都到饭桌旁提醒我们了，

　　必须守法驾驶啊。”

　　“这事故处理的明明白白的，我没有异议。”

　　在全国全省全市公安交警系统深化执法领域顽瘴痼疾专项整治工作中，莱阳交警从“一切为了人民”的初心出发，问需于民、问计于民，切实解决群众反映强烈的道路交通安全执法突出问题，推动执法理念更新、执法方式优化、执法水平提升，坚持高标准、严举措、重实效，推动顽瘴痼疾整治向纵深发展。

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　　察民意

　　在问题排查上出实招

　　群众的意见和要求是指导和改进工作的指针和方向，莱阳交警坚持开门整顿，广泛征集群众意见建议，将群众原汁原味的意见做为治病的“良药”。明确专人梳理12345市长热线反映的问题，分门别类建立台账；在违法处理窗口、车驾管窗口和肇事处理中队，设置满意度评价器、公布监督电话，欢迎广大群众监督，多渠道反映工作工人员服务态度、执法不规范等问题。对收集的问题，明确责任科队制定整改方案，逐个销号处理，并由专人进行电话回访，听取群众对办理结果的真实评价。自4月份开展全市道路安全执法领域突出问题专项整治以来，共收集投诉、举报问题13个，核实整改问题11个，2个问题不属实。

　　2

　　问民需

　　在解决问题前找源头

　　道路交通的安全指数、满意指数、助力经济发展指数，群众和企业最有发言权。在基层交通顽疾整治中，莱阳交警将群众和企业的需求放在首位，走访办事群众、辖区运输企业、重点路段村（居）民，扑下身子和群众面对面，了解企业所需所盼，探寻群众所愁所急，第一时间解答群众和企业的疑惑，尽全力解决企业和群众面临的困难。发放《调查问卷》4000余份，走访企业、村居50多个，征求服务态度类、车辆审验类、执法执勤类、道路隐患类问题线索50余条，为进一步改进、提升工作质效指明了方向。

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　　惠民生

　　在推动整改上见实效

　　查纠整改是推进执法队伍自我革命的重要途径，也是回应群众新期盼的必然要求。莱阳交警针对自查、群众举报、主动征求出来的问题和建议，区别分类、调研谋划、完善机制、精准处置，特别是涉及民生的问题，无论大小，逐项细化措施并加以落实，确保整治行动见实效、入民心。

　　窗口服务，突出落实便民措施。实现多项业务“一窗通办”，省却群众重复排队的麻烦；实行“耐心、热心、尽心、细心”四心服务，设立“导办员”为办事群众特别是不会操作手机、自助服务机的中老年人提供伴随服务；为辖区业务量较多的运输企业提供上门服务，实现查验、受理一站办结；加强督导检查，严查服务态度差、执法不规范、内外勾结“买分卖分”等违法违规问题，进一步规范窗口业务办理。

　　事故处理，突出执法规范公正。规范事故责任认定，实行事故责任认定集体研究制度，由大队领导牵头，肇事处理中队全体民警参加，必要时邀请分管领导、法制民警共同研究案情，杜绝人情案、金钱案的发生；事故处理现场证据、法律依据、办案流程向双方当事人公布，让群众感受到执法的公平和公正，赢得当事人的理解和信任；规范事故车辆管理，深入事故停车场，对超范围、超时限扣留的事故车辆进行全面排查整改；强化案件复核监督，梳理复杂重点事故案件、信访案件，及时化解矛盾纠纷，提高群众满意度和安全感。

　　隐患查改，突出护航百姓出行。对群众反映的隐患路段、交通安全标识缺失、停车难、违停多等交通方面的问题，进行实地勘查，逐项研究解决方案，在23处急转弯、陡坡、事故多发点等特殊路段，增设道路交通标识标线、交通提示牌、减速装置等安防设施，在公园、企业、商业区等处新设置停车位100余个，对7个特殊路口重新渠化；对群众反映较多的酒醉驾、超载、炸街等严重交通违法行为，在加强打击整治的基础上，深入村居、学校、企业、酒店有针对性开展宣传教育，提升群众文明出行、守法驾驶意识。道路通行能力不断提升、交通安全隐患动态清零、市民交通安全意识普遍提高，群众出行更安全、更顺畅、更舒心。

　　努力打造忠诚干净担当的交警铁军

　　不断推进交管能力现代化

　　莱阳交警永远在路上

　　（来源：山东省烟台市：“莱阳交警”微信公众号）