龙口公安保平安创满意｜“12345”热线搭建警民“连心桥”-山东政企信息-政公网

　　北京时间2023年7月24日(农历2023年6月7日)，星期一讯：保平安创满意｜“12345”热线搭建警民“连心桥”。

　　民有所呼

　　我有所应

　　“12345”政务服务便民热线

　　是求助热线

　　是咨询热线

　　也可以是表扬电话

　　工单里简单淳朴的话语

　　却有最真挚热烈的情感

　　为群众办好事、办实事、解难题

　　不断提升群众获得感、幸福感和安全感

　　我们，始终前行

　　我解你之疑惑惟愿出行平安

　　7月11日，交警大队车管所接到“12345”热线工单，一名群众咨询，在医疗机构查体后该如何换领新的驾驶证。

　　车管所工作人员立即与该群众进行电话沟通，耐心细致地告知业务办理所需手续及流程，及时、准确、高效地解决了群众的问题，减少了群众的来回奔波，该名群众对工作人员认真负责的态度给予积极肯定。

　　事后，再次通过拨打“12345”热线的方式，表扬车管所，为工作人员规范高效的电话回复点赞。

　　我急你之所急化干戈为玉帛

　　7月11日中午，一位女士拨打110报警求助，称其家中有人醉酒情绪激动，发生口角。值班民警立即赶赴现场，发现醉酒人员已离场，经了解，双方系因工作原因产生分歧，报警女士内心极度恐惧，生怕事态扩大。

　　“夏季天气炎热，情绪易急躁……”民警一边安抚报警女士，一边耐心询问是否需要将对方叫回进行处理……女士情绪逐渐平复，事情最终得以解决。

　　7月12日，东莱派出所接到该女士打来的“12345”热线工单，对民警耐心处理问题表示感谢。

　　我助你之所需望所愿皆成真

　　7月14日，一名54岁的先生急匆匆赶到七甲派出所户籍室，求助民警帮忙增加曾用名。

　　经了解，该群众要报名某资格考试，需用30多年前的毕业证书作为佐证材料，但毕业证上的姓名与其身份证姓名不符，无法作为认定材料，于是急忙去求助户籍民警。

　　了解情况后，户籍民警在档案室如山的档案册中一本一本进行查找，最终在一本陈年档案中找到了该群众的户籍底册，上面所写姓名与其毕业证姓名一致，经一系列手续，最终为群众增加曾用名，以证明二者为同一人，解决了群众的困境，助力其顺利完成考试报名。

　　当天下午，这位先生拨打了“12345”热线，对民警的热心服务表示感谢。

　　炎炎夏日里

　　群众的肯定犹如吹拂耳畔的清风

　　送来凉爽

　　变成我们继续前行的动力

　　叮~您的肯定已收到

　　全心全意为民服务

　　龙口公安一直在您身边

　　供稿：行政许可科

　　（来源：山东省烟台市：“龙口公安”微信公众号）