【品质公安】烟台市公安局芝罘分局出入境管理大队：小小“留言簿”，写满警民情深-山东政企信息-政公网

　　北京时间2023年7月27日(农历2023年6月10日)，星期四讯：【品质公安】小小“留言簿”，写满警民情深...。

　　一支笔

　　一本留言簿

　　汇聚民意、慧集民智

　　是烟台市公安局芝罘分局

　　出入境管理大队的

　　一张独特“名片”

　　近年来

　　出入境管理大队

　　聚焦群众“急难愁盼”问题

　　深化落实便民利民措施

　　深入打造“芝为民”窗口服务品牌

　　设置“一窗通办”窗口

　　并在服务大厅放置留言簿

　　搭建起联通群众心灵的“桥梁”

　　芝罘出入境管理大队

　　被全国妇联授予2022年度“全国巾帼文明岗”称号

　　微笑服务，群众宾至如归

　　“您好，请出示您的证件”

　　“您这边请”

　　“您慢走”

　　立微小

　　让群众满意从微笑服务、文明接待开始

　　文明热情成为习惯

　　规范服务成为常态

　　（市民周先生在留言簿上的留言）

　　5月12日，网友在社交平台芝罘公安，发生什么事情了呢？

　　原来是她将在芝罘出入境服务大厅办理业务时的所见所闻随手记录了下来。原文写到：今天去芝罘出入境办护照，整个过程舒适便捷。隔壁窗口小姐姐一直在给一位老人耐心讲解业务，很多问题反复解释，帮忙操作处理。老人录指纹的时候，怎么也录不上，小姐姐拿出护手霜给老人擦在手上才录好了指纹。我当时就觉得特别感动，脱口而出，这份耐心和爱心真的很难得......

　　一条看似普通的微博，记录着“警民情深”，一张看似寻常的照片，定格了温暖的瞬间，出入境管理大队民辅警秉持“出入有境服务无境”的服务理念，用实际行动解决群众“急难愁盼”。

　　绿色通道打破办事壁垒

　　从细微处入手

　　创新工作方法

　　急事急办特事特办

　　开通绿色通道为

　　老弱病残孕幼等特殊群体

　　提供一对一帮办、

　　预约上门、错峰延时服务

　　赢得群众的广泛赞誉

　　（市民耿女士在留言簿上的留言）

　　2月21日，出入境大厅迎来一群特殊的申请人，他们大都是七十岁左右的老年人，进入大厅，他们一言不发，手上一直打着手势，表情很是紧张。

　　首问接待处的工作人员发现这一情况后，立即上前询问，得知这是一群听力残障老人，打算办理港澳通行证及签注。立即启动“特事特办”服务机制，安排专人对这些特殊申请人进行一对一全程帮办、带办服务。

　　服务过程中，大厅民警、辅警利用之前集体培训过的手语基础与他们进行简单的手语交流，窗口工作人员一对一地为他们提供了照相、填表、受理、缴费全程服务，帮助其顺利办结证件。获得帮助的老人们对大厅工作人员由衷地竖起大拇指。

　　一窗通办创新服务模式

　　创新推行“一窗通办”综合服务模式

　　升级改造实人认证智能签注机

　　和网上预约叫号等服务

　　大大简化了办证流程

　　缩短了办证时间

　　提高了工作效率

　　（市民李女士在留言簿上的留言）

　　6月20日，来自海南的李女士来到大厅申请办理护照和港澳签注，因其身份证件丢失，且照片模糊无法进行信息比对，办理一时陷入困难。

　　出入境大队民警立即帮其想办法、解难题。一边引导她尝试在手机上申请电子身份证，一边协助其联系户籍地派出所及居住地派出所咨询相关事宜，同时帮助她在智能签注机上申请港澳签注，办证问题顺利解决。

　　6月21日，李女士将一面写有“服务周到尽职尽责”的锦旗送至芝罘出入境服务大厅以表感谢。

　　24H+周六我们全天有约

　　及时解决群众急难愁盼问题

　　设立24小时服务热线

　　周六全天有约

　　主动推行

　　延时服务、错时服务、预约服务

　　（市民孙女士在留言簿上的留言）

　　近日，芝罘区78岁的阙大叔来芝罘公安出入境大厅申请办理护照时，因手机缴费环节出现问题，未能当场完成正常业务缴费。

　　按办理程序，这种情况下需当事人择日再来大厅核对确认。阙大叔年事已高，为了不让群众多跑腿，窗口民警利用休息时间主动上门服务，现场为老人排除故障，完成缴费并答疑解惑。

　　阙大叔一家对出入境大队，想群众之所想，急群众之所急的工作态度给予了赞扬。

　　下一步

　　出入境管理大队将继续擦亮

　　“服务有温度、管理无感知、

　　安全守底线、群众更满意”的红旗窗口

　　为烟台“迈入过万亿城市”、

　　为“建设现代化国际滨海强区”

　　贡献芝罘出入境力量

　　来源|芝罘公安出入境管理大队

　　（来源：山东省烟台市：“烟台公安”微信公众号）