龙口市市场监管局2023年度消费维权分析提醒-企宣信息-政公网

　　北京时间2024年3月15日(农历2024年2月6日)，星期五讯：【3·15市场监管在行动】龙口市市场监管局2023年度消费维权分析提醒。

　　2023年龙口市市场监管局共接诉22573起，同比增长约36.3%。其中，12345接诉17879起，同比增长32.6%；12315接诉4530起，同比增长51.0%；信访投诉共104起，同比增长25.3%；其他约60起。从消费投诉热点难点分析，龙口市市场监管局提醒广大消费者重点关注以下问题。

　　一、预付充卡消费多，维权退款处理难

　　2023年度消费预付卡问题频发，行业涉及广泛，包括教育、美容、医疗、美发、健身等行业，主要表现为商家因关门、倒闭或者转让，拒绝继续为消费者提供服务；储值卡余额不足时，不能以现金补差支付，需再行充值固定金额后才可使用等。

　　市场监管局建议：由于单用途预付卡的法律法规体系尚不完善，相关职责全部不够细化，约束力有限，再加之发卡行为难以有效监管，因此建议消费者充值或购买预付卡时一定要合理估计自己的消费频次，购买后尽快消费完毕，要随时关注商家张贴或公示的退费处理公告，及时处理剩余的预付卡，以免自身财务遭到损失。

　　二、新能源汽车新问题，汽车消费需理性

　　新能源汽车作为新兴产业，在快速发展的同时，也不可避免地存在一定问题，引起消费者投诉或关注。主要表现为：一是新能源汽车的续航里程不足，在实际使用中续航里程低于厂家宣称数据；二是售后服务不到位，如维修网点少、专业技术人员不足等；三是电池安全隐患，如电池漏液、电池发热等问题。

　　市场监管局建议：销售企业对车况或是电池续航要进行客观的宣传，不断提升产品质量，优化售后服务体系。消费者要树立正确的消费观念，理性看待新能源汽车的优缺点，了解自己的实际需求，选择适合自己的交通工具。

　　三、日用商品投诉多，购买消费需谨慎

　　一般食品、家具用品、服装鞋帽类等日用品作为日常消费需求最高的消费类别，投诉数量逐年增加，从消费者反映的问题来看，主要包括：一是食品安全问题，产品过期、标签错误、假冒伪劣等；二是网购发货问题，商家延迟发货、赠品没有赠送、货不对板等；三是售后服务问题，商家售后态度恶劣、退货后迟迟不退款、退货运费争议等。

　　市场监管局建议：为避免消费者权益受损，请消费者尽量选择经营有保障、信誉度较高的商场和平台，购买之前货比三家，选购技术成熟、服务质量好的品牌商品，避免自身权益受损。

　　四、服务消费种类多，了解清楚再购买

　　服务类消费指的是商家不提供实物商品，只提供服务的情形，例如住宿服务、美容美发服务等，此类投诉内容主要包括服务质量不达标、服务效果不满意、服务费用有争议等。表现为消费者可能会因为商家的服务环境、服务技术或者服务态度不好而感到不满；消费者认为没有达到预期效果而不满；因服务费用计算方式不明确、收费标准不透明等原因导致投诉。

　　市场监管局建议：服务类消费没有统一的评价标准，体验感受因人而异，建议商家加强对服务质量的控制，提升服务人员的技能水平和服务态度，确保消费者得到优质的服务体验；在服务前对服务效果进行明确说明，避免出现不必要的争议。在服务费用方面，商家应该采用透明、公正的计费方式。

　　五、提高防范意识、理性消费维权

　　随着消费者的消费水平和消费意识的不断提高，消费者更加注重自己的权益，对商品和服务的质量、价格、安全等方面更加关注，要求也有越来越高，如何理性消费维权，龙口市市场监管局为您支招：

　　一要注重理性消费。购物时请选择证照齐全、诚信度高的商家或电商平台；要根据生活需要消费，货比三家，多了解商品真实信息和价格，不要因打折、促销等优惠活动而盲目购物。

　　二要注意保存证据。消费者在维护自己的合法权益时，一定要索要并留存相应的消费凭证，包括发票、保修卡、合格证、产品使用说明书等等，作为消费维权中的法律凭证使用，便于公正、准确、迅速解决问题。

　　三要坚持实事求是。消费者权益受到损害时，与商家进行协商或向监管部门投诉，应实事求是说明情况，不夸大、不歪曲、不隐瞒事实真相，做到诉求合情合理，符合国家有关法律法规。

　　四要注意诉求时限。消费者投诉或提起诉讼要注意时效。根据我国法律规定，请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年;而对于身体受到伤害要求赔偿的，出售质量不合格的商品未事先申明的，其诉讼时效期间为1年。

　　2024年，龙口市市场监管局将进一步加大消费维权保障力度，畅通投诉举报渠道，优化服务工作流程，积极引导市场主体践行“诚信经营放心消费”理念，持续加大市场监管领域违法违规行为查处力度，努力营造放心消费市场环境。

　　供稿：消费者投诉服务中心杜菲

　　审核：文宣督查室

　　（来源：山东省烟台市“龙口市市场监督管理局”微信公众号）