【品质公安】政务热线专班，莱州公安的“热线”故事-企宣信息-政公网

　　北京时间2023年7月21日(农历2023年6月4日)，星期五讯：【品质公安】莱州公安的“热线”故事。

　　政务热线专班

　　像一台高能计算机

　　定期分析当前和以往工单信息数据

　　在研判比对中提前预警

　　实时向一线警力发出指令

　　不文明养犬

　　酒驾醉驾

　　飙车炸街

　　货车超载

　　……

　　一个个群众反响强烈的重点问题

　　都得到有效整治

　　还城市于有序安宁

　　广大市民拍手称快

　　接工单后

　　即刻启动办理程序

　　4小时内联系群众调查核实

　　24小时内开展工作

　　48日内完成诉求答复并反馈

　　这是莱州公安政务热线办理的刚性要求

　　因为这样的效率保证

　　人们相信“热线”，选择“热线”

　　一起起纠纷隐患

　　一起起矛盾冲突

　　在“热线”督办下

　　消弭于无形

　　政务热线专班

　　在接收大量救助工单的同时

　　也时常收到一些“别样”的工单

　　“莱州警察真好，莱州真好！”

　　这是北京市民毛先生在莱州旅游

　　民警为他到丢失的钱物证件后

　　通过“热线”发出的由衷点赞

　　“我都快愁死了，

　　多亏老家警察给我们解决了难题！”

　　这是莱州籍南京市民戴女士

　　为派出所户籍民警

　　给她孩子高考高效办完政审手续

　　通过“热线”连发两张表扬工单

　　满满的谢意

　　这样的“另类”工单很多，很多

　　一句句点赞

　　一声声感谢

　　给了莱州公安人前行的力量

　　在热线工单办理中

　　难免会遇到一些“疑难杂症”“硬骨头”

　　面对这种情况

　　莱州市公安局研究建立三级办理机制

　　依托联席会议

　　组织相关警种单位联动解决

　　今年以来

　　共计召开联席会议11次

　　研究解决群众反映难点事项40余件

　　政务热线专班发挥好牵头抓总作用

　　接收、派发、督导、跟进、反馈、回访

　　建起工单全流程组织协调和调度监督机制

　　每办理完成一个事项后

　　专班人员都会对诉求人跟踪回访

　　对反映未解决或不满意的诉求

　　调度责任单位靠上工作

　　直到诉求人满意

　　实行“蓝黄红”三色管理办法

　　对工单办理情况每周通报、每月排名

　　并纳入全局执行力考核

　　有力推动了事项办理落地见效

　　来源|莱州公安

　　（来源：山东省烟台市：“烟台公安”微信公众号）